Politique de confidentialité

Préambule

L'établissement public du GrandPalaisRmn construit avec ses visiteurs et ses clients des relations fortes et durables, fondées sur la confiance réciproque. Garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles constitue donc un engagement fort.

Nous appliquons une politique de gestion de vos données personnelles qui respecte la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et le Règlement (UE) général sur la protection des données du 27 avril 2016 (ou RGPD). Notre politique repose sur les principes suivants :

1. vous restez maître de vos données

2. vos données sont traitées de manière claire, confidentielle et protégée

3. nous nous engageons dans une démarche continue de protection de vos données

4. les prestataires intervenant dans le traitement de vos données répondent tous à notre niveau d'exigence dans la gestion des données personnelles

La présente politique de protection présente nos engagements concernant vos données personnelles que nous sommes amenés à collecter dans le cadre de notre activité de promotion et de vente de produits dérivés ou sur notre site boutique.louvre (ci-après « le Site ») et au sein de nos librairies boutiques

Elle est destinée à vous informer sur :

• - les données que nous collectons

• - les raisons pour lesquelles nous en avons besoin ;

• - la manière dont nous traitons vos données personnelles ;

• - les droits dont vous disposez en la matière et comment les exercer.

Elle est susceptible d'être modifiée à tout moment pour tenir compte de toute évolution réglementaire, éditoriale ou technique. Nous vous invitons à consulter régulièrement celle-ci afin de prendre connaissance de la version la plus récente.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

L'Établissement public du GrandPalaisRmn

Siège social : 254/256 rue de Bercy - 75570 Paris cedex 12 - France

Comment collections-nous vos données ? 

Une donnée personnelle est une information se rapportant à une personne physique identifiable directement ou indirectement.

Nous collectons vos données personnelles de trois manières :

1) Vous pouvez être amenés à nous communiquer des données personnelles notamment dans les cas suivants :

-vous créez un compte client

-vous réalisez des achats sur notre Site

-vous naviguez sur notre Site

-vous utilisez nos applications

-vous vous abonnez à notre lettre d'information

-vous souhaitez être informé de la disponibilité d'un article

-vous entrez en contact avec nous pour une demande ou une réclamation

-vous publiez/laissez un commentaire ou un avis sur nos produits ou nos services

-vous participez à un jeu concours

-vous participez à une étude / enquête

2) Nous recueillons par ailleurs des informations à votre sujet dans le cadre des achats et transactions que vous réalisez sur notre Site (transactions, historique des achats ou statistiques) ou automatiquement lorsque vous vous connectez à notre Site.

3) Enfin, nous pouvons être amenés à collecter vos données auprès des réseaux sociaux :

-lorsque vous rejoignez notre page Instagram depuis notre Site afin de suivre nos actualités (les données que nous sommes susceptibles de collecter dans ce cadre sont anonymes et traitées à des fins purement statistiques, notamment pour connaître le nombre d'abonnés qui suivent ces pages).

RCS Paris B 692 041 585

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Nous pouvons être amenés à collecter les données personnelles suivantes :

-votre identité : nom, prénom, civilité, date de naissance, photocopie de carte d'identité si nécessaire ;

-vos coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ;

-vos identifiants et numéros d'abonné(e) ;

-vos informations de commandes et de paiement ;

-vos informations de navigation et de connexion sur notre Site qui sont nécessaires à son bon fonctionnement technique ou nous permettent d'en mesurer l'audience, ou de vous proposer de la publicité ciblée : cookies, tags, balises, nom de domaine, type de navigateur Internet, etc. Pour en savoir plus, consultez la rubrique cookies ;

- toute autre information que vous nous fournissez directement et volontairement : commentaires et avis, préférences, etc.

Nous veillons à ce que la collecte de ces données soit pertinente, adéquate, non excessive et strictement nécessaire à nos activités.

Certaines informations sont indispensables pour bénéficier du service concerné (lorsque vous remplissez un formulaire de collecte, ces informations vous sont signalées par un astérisque). A défaut de nous les communiquer, nous ne serons pas en mesure de vous faire bénéficier de ce service.

Et si vous nous communiquez les données personnelles d'un tiers : vous devez vous assurer que la personne concernée accepte que ses données personnelles nous soient communiquées.

Est-ce que nous collectons des données personnelles de personnes mineures ?

Nos produits et services s'adressent uniquement à des personnes majeures capables de souscrire à des obligations contractuelles.

Pourquoi nous collectons vos données personnelles ?

La collecte et le traitement de vos données personnelles ne sont possibles que pour une finalité précise (telle que celles identifiées ci-dessous) dont vous avez connaissance au moment de la collecte et dont vous tirez un bénéfice identifié et tangible.

Nous nous engageons ainsi à ce que vos données soient collectées pour répondre aux finalités suivantes :

Traiter vos commandes (achats, transactions, et messages d'information lié à la commande). La base légale dans ce cadre est l'exécution du contrat. La collecte et l'utilisation de vos données pour cette finalité ne nécessite pas le recueil de votre consentement

Et / ou

Gérer votre compte client dans le cadre de nos activités. Sur La Librairie-Boutique Louvre, le compte client n'est pas obligatoire. En revanche, il est très utile car il s'agit d'un espace qui vous est entièrement dédié, et qui vous permet en toute transparence d'accéder à vos données de commande et vos paniers d'achat, et de passer des commandes de manière simplifiée (saisie automatique de vos données : identification). La base légale dans ce cadre est l'exécution du contrat. La collecte et l'utilisation de vos données pour cette finalité ne nécessite pas le recueil de votre consentement.

Et / ou

Répondre à vos demandes et réclamations (ex : retour d'un article, disponibilité produit etc.). Dans ce cadre, la base légale des traitements est soit l'exécution du contrat si la demande est liée à une relation contractuelle, soit l'intérêt légitime du GrandPalaisRmns, plus spécifiquement notre intérêt économique à communiquer clairement avec vous et à comprendre vos besoins et à vos attentes. La collecte et l'utilisation de vos données pour cette finalité ne nécessite pas le recueil de votre consentement.

Et / ou

Communiquer sur nos produits et nos offres :

- via notre lettre d'information Librairie-Boutique Louvre qui présente l'actualité et les nouveautés produits en liens avec les expositions, les offres promotionnelles et nos événements en boutique.

Cette communication ne vous est envoyée que si vous avez expressément donné votre consentement. Nous nous engageons à recueillir votre consentement de manière claire, libre, spécifique et éclairée.

Nous mesurons le taux d'ouverture de certaines de nos lettres d'information et limitons nos envois en fonction de votre profil général (âge et lieu de résidence) afin de les adapter au mieux à vos besoins.

-à la suite d'un abandon de panier ou via des bannières publicitaires ciblées sur d'autres sites lorsque vous avez accepté les cookies publicitaires (Pour en savoir plus, consultez la rubrique cookies )

Et / ou

L'amélioration de notre Site. Dans ce cadre, la base légale des traitements est l'intérêt légitime du GrandPalaisRmn, plus spécifiquement son intérêt économique à améliorer en permanence ses Sites et ses services et à comprendre vos besoins pour répondre à vos attentes.

Et / ou

Réaliser des statistiques ou des enquêtes de satisfaction ou encore solliciter votre avis par e-mail. Les statistiques et enquêtes Celles-ci sont effectuées à partir de données rendues anonymes nous permettant d'améliorer la connaissance de nos activités. Par ailleurs, suite à un achat sur le Site ou en librairie-boutique, nous pouvons solliciter votre avis par email par le biais de questionnaires. Ces enquêtes de satisfaction ou demandes d'avis peuvent être sollicités par un partenaire agréé.

Dans ce cadre, la base légale des traitements est l'intérêt légitime du GrandPalaisRmn, plus spécifiquement son intérêt économique à améliorer en permanence sa connaissance client et leurs attentes.

Et / ou

Gérer votre participation à un jeu-concours. La base légale dans ce cadre-là est l'exécution du contrat. La collecte et l'utilisation de vos données pour cette finalité ne nécessite pas le recueil de votre consentement.

Et / ou

Répondre à nos obligations légales et/ou pour faire valoir nos droits (en cas de contrôle des autorités compétentes, de gestion des impayés et/ou de contentieux). Les bases légales dans ce cadre sont, selon le cas, soit le respect d'une obligation légale, soit l'intérêt légitime. La collecte et l'utilisation de vos données pour ces finalités ne nécessitent pas le recueil de votre consentement.

Qui a accès à vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont destinées uniquement au GrandPalaisRmn et ne sont accessibles que par nos collaborateurs habilités à les gérer, en fonction des finalités de la collecte (services commerciaux, administratifs, services chargés du contrôle, services marketing).

Par exception, elles peuvent être transmises auprès de :

- prestataires, notamment pour des services informatiques (services d'hébergement, de stockage, d'analyses, de traitement de données, de gestion de bases de données ou encore de maintenance informatique). Ces prestataires agissent sur instruction du GrandPalaisRmn et les modalités d'intervention et d'accès aux données sont strictement encadrées par un contrat ;

- tiers dans le cadre du respect d'une obligation légale ou afin de garantir nos droits (autorités et tribunaux, avocats, contrôleur fiscal, services de douanes etc.)

Par ailleurs, lorsque le GrandPalaisRmn s'appuie sur des fonctionnalités proposées par des partenaires (ex : outils de mesures d'audience), ces derniers collectent et utilisent vos données de navigation recueillies via les cookies qu'ils éditent pour leur propre compte afin de vous proposer sur leurs plateformes de la publicité ciblée et des contenus en fonction de votre historique de navigation (pour en savoir plus, consultez la rubrique cookies ).

Où sont stockées vos données ? Et comment sont-elles protégées ?

Vos données personnelles sont stockées dans des serveurs localisés au sein de l'Union Européenne, soit en interne sur nos serveurs sécurisés, soit en externe par un prestataire dûment choisi.

En tant que responsable de traitement, nous mettons en œuvre les procédures de sécurité et de confidentialité nécessaires pour prévenir tout risque d'accès frauduleux, de vol ou de détérioration ou de perte accidentelle de vos données.

Lorsqu'un prestataire intervient dans le traitement de données personnelles, nous accordons une importance capitale aux mesures techniques et organisationnelles qu'il s'engage à prendre pour préserver la sécurité et la confidentialité des données.

Nous nous réservons aussi le droit de diligenter des audits auprès de nos prestataires.

Combien de temps et comment conservons-nous vos données ?

Les délais de conservation de vos données sont définis par nos soins au regard des contraintes opérationnelles, légales et contractuelles. Ces délais sont fixés en fonction des finalités poursuivies. Passés ces délais, les données sont soit supprimées, soit conservées après avoir été anonymisées, c.à.d. modifiées de façon à rendre définitivement impossible leur rattachement à une personne.

- Données de compte client

Les données collectées lors de la création d'un compte client sur notre Site sont conservées aussi longtemps que vous vous connectez/utilisez votre compte.

- Données relatives à la relation commerciale

Les données sont conservées le temps de la relation commerciale (service après-vente et exercice des garanties légales inclus) puis archivées avec un accès restreint et conservées durant la durée additionnelle nécessaire au respect nos obligations légales ou aux fins de défendre ou de faire valoir nos droits. A l'issue de ce délai, vos données personnelles sont anonymisées ou supprimées.

Données collectées dans le cadre de notre lettre d'information boutique.louvre

Ces données sont conservées pendant 3 ans à compter de l'inscription à celle-ci ou de la dernière réaction positive de votre part. Passé ce délai, nous les anonymisons sauf si vous avez souhaité clairement et expressément vous réinscrire.

Données collectées via les cookies d'audience, les cookies publicitaires et les cookies destinés à améliorer l'interactivité du Site

Ces données sont conservées pendant une durée maximale de 6 mois à compter de leur dépôt. Passé ce délai, elles sont supprimées.

Quels sont vos droits ? Comment les exercer ?

Quels sont vos droits ?

Droit d'information

Vous avez le droit d'être informé sur les raisons pour lesquelles nous collectons vos données, la manière dont nous les traitons, les droits dont vous disposez et comment les exercer.

Droit d'accès

Vous avez le droit de nous demander si nous possédons des données sur vous et d'en demander une copie dans un format compréhensible. Ce droit vous permet ainsi de contrôler l'exactitude des données et au besoin, de les faire rectifier ou effacer.

Droit de rectification

Vous pouvez rectifier, actualiser ou compléter directement vos données en ligne sur votre compte client. Vous pouvez par ailleurs nous demander d'actualiser ou de compléter les données personnelles que nous possédons.

Droit au retrait du consentement

Vous avez la possibilité à tout moment de vous désabonner de notre lettre d'information en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans la dernière communication reçue, ou en contactant le service indiqué dans la même communication.

Vous avez également le droit de retirer à tout moment votre consentement pour le placement des cookies suivants : cookies de mesure d'audience, cookies publicitaires et cookies destinés à améliorer l'interactivité du Site. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien Gestion des cookies ou de configurer votre navigateur. (Pour en savoir plus consultez la rubrique cookies).

Droit d'opposition

Lorsque nous collectons vos données à des fins d'exécution du contrat ou sur la base de l'intérêt légitime, vous avez le droit, pour des raisons tenant à votre situation particulière, de vous opposer à ce que vos données soient diffusées, transmises ou conservées et à ce que nous utilisions vos données pour une finalité précise.

Droit à la limitation du traitement

Si vous contestez l'exactitude des données collectées ou que vous vous opposez à ce que vos données soient traitées, vous pouvez nous demander, lors de votre demande de rectification ou d'opposition, de geler l'utilisation de vos données le temps de l'examen de votre demande.

Droit à l'effacement de vos données (droit à l'oubli)

Vous avez le droit à tout moment d'obtenir l'effacement de vos données personnelles dans les cas suivants :

- les données ne sont pas ou plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles nous les avons initialement collectées ou traitées ;

- vous avez retiré votre consentement à l'utilisation de vos données ;

- vos données doivent être effacées pour respecter une obligation légale.

Nous pouvons refuser l'effacement de vos données lorsqu'elles sont nécessaires :

- au respect nos obligations légales ;

- à la constatation, l'exercice ou de la défense de droits en justice ;

- à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques à leur utilisation dans l'intérêt public.

Droit à la portabilité

Vous avez le droit d'obtenir, une copie des données que vous nous avez transmises dans le cadre d'un contrat ou que nous avons recueillies avec votre accord dans un format structuré, couramment utilisé et lisible. Ce format pourra vous être transmis ou adressé à une autre partie, à votre demande.

Droit de communiquer des directives post-mortem

Vous pouvez à tout moment formuler des directives concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données personnelles après votre mort.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en contactant le Délégué à la Protection des Données (DPO) :

-au moyen du formulaire de gestion des demandes d'exercice des droits disponible ici

-par email à l'adresse suivante : dpo@boutique.louvre.fr

-par courrier postal à l'adresse suivante : A l'attention du Délégué à la Protection des données, GrandPalaisRmn - 254-256 rue de Bercy 75577 Paris Cedex 12

Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande et d'y répondre rapidement, nous vous remercions de nous préciser dans votre demande :

-le droit que vous souhaitez exercer (ex : désinscription à la newsletter, suppression du compte client, actualisation de vos données)

-vos noms, prénoms et email et toute information qui permettrait de mieux vous identifier dans nos systèmes (numéro de compte, numéro client/abonné, site internet concerné etc.)

Les droits dont vous bénéficiez sont des droits de nature individuelle et ne peuvent par conséquent être exercés que par le titulaire des données ou son mandataire habilité.

En cas de doute raisonnable sur votre identité et selon la nature de votre demande, nous sommes susceptibles de vous demander une copie d'une pièce d'identité en cours de validité. La copie de votre pièce d'identité ne sera bien entendue destinée qu'aux personnes en charge du traitement de votre demande et conservée pendant la durée du traitement de votre demande.

Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans un délai raisonnable et en tout état de cause conforme à la loi.

Droit de réclamation

Dès lors que vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que la protection de vos données personnelles n'est pas assurée conformément à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) par courrier à l'adresse suivante :

 CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 ; 

ou en ligne sur le site : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.